第128号（H29.5月号）.pdf

初めまして！4月にティ・アシストに入社いたしました、ＣＳ課の山本真幸と申します。

ただいまＣＳ課員としてコンシェルジュ業務、清掃業務、ベットメイク業務を各現場にて研修しております。

こちらの写真は病院で弊社の現場のスタッフさんに清掃の業務を指導していただいている様子です。

清掃業務ではモップを使って床の清掃を行うのですが、モップで床をふくことに必死で力加減がうまくできず、何度も壁に当てて大きな音を出してしまいました。

「私にもうまく道具が使いこなせるようになるのかな？清掃できるようになるのかな？」と、とても不安になりましたが、一週間しっかりと指導してくださったスタッフのおかげでうまく使えるようになりました。　　

研修の中で新人さんが沢山の不安や悩みを抱えて働いているということが分かりました。

その新人さんの不安をなくすための新人マナー研修を力を入れて行っていきたいと改めて思いました！

　ＣＳ課　山本　真幸　

★言葉の大切さを改めて知る★

この夏は、とにかく工程（日常清掃作業）に入っています。

やっぱり現場は大変だけれど、とにかく楽しい！

なぜなら発見がたくさんあるからです。

そんな中、改めて「言葉の大切さ」「伝える事の難しさ」を痛感しています。

ある日、こんな事がありました。

病室のお掃除は、各ベッドのゴミを回収し、床を除菌拭きします。

床を拭く際には、少しでも綺麗な環境で休んで頂きたいので、動かせるものは動かして拭きます。

そこで！ゴミを回収した後のゴミ箱は、床清掃が終わってから戻せば、効率も良いし、綺麗になる

とひらめいてしまった私は、ゴミを回収し、戻さずに床の清掃を始めました。

すると…何名かの方は、自分で元に戻されてしまいます。

そんな時、ある患者様が「ゴミ箱、ちゃんと戻して！」とおっしゃいました。

そうです。私の思いは、私の頭の中だけにあり、きちんと私の「言葉」で「声」で皆さんに伝えなければ

ただ、ゴミ箱を持っていかれて戻さない人なのです。

それからは、ゴミを回収する際に、「床を拭いたら戻しますね」と伝えてみました。

結果は、もちろん患者様は安心してくださいました。

ほんの一言、でもその一言が足りなければ、「不信感」を呼び、一言を伝えれば「安心感」を呼ぶ。

仕事でもプライベートでも、段々伝える事を省略してきている気がします。

やはり、現場は学びの「宝庫」ですね。

業務部　渡邊伸子　

株式会社ティ・アシストでは、エリアチーフ制度を導入しています。

エリアチーフとは、本社と現場のあいだのクッションのようなものです。

欠員の応援に入ったり

新人さんの指導をしたり

時には、母のように悩みを聞いたりと大活躍中です。

そんなエリアチーフの皆さんは、現場のT-MATEさん達にとっては「先生」です。

「先生」は、正しい知識や技術が必要です。

という事で、月に1回ですが、「エリアチーフ勉強会」を実施しています。

今月は、「品質確認ポイント」と「トイレ清掃手順テスト」について

の勉強会を実施しました。

「品質確認」とは

①「確認する」事が目的ではなく、改善必要箇所を探し、「改善」する事が目的である。

②自分がこの掃除に、この仕上がりにお金を払えるか（お客様目線）

　という厳しい目で評価する必要がある。

「トイレ清掃手順テスト」

より良い品質を提供する為に、今年は手順の変更をいたしました。

今後、現場の皆さんに指導を行うエリアチーフの皆さんは、完璧に覚える為に必死です。

そして…テストの試験官はとーーーーーーーーっても厳しい（私です　笑）。

一つのミスも許してくれません。そう100点満点だけが合格なのです。

今日は、二人のエリアチーフが合格しました！

きっと、たくさん練習してきてくれたのでしょう。（涙）

今回残念ながら不合格だった方は、とっても悔しそうでしたが、きっとこれから練習を積み重ねてくることでしょう。

こんな頑張り屋のエリアチーフの皆さんに支えられています。

渡邊　伸子

Ｈ28.3.26（土）
２７年度の１年を締めくくる事業所責任者会議が
今年もアパホテル名古屋にて開催されました。




　

★第一部★
藤居社長の挨拶から始まり、
２７年度報告と２８年度事業所方針が発表されました。
常にお客様目線に立ち、満足して頂けるよう、Ｔ・assist一丸となり頑張って参ります。





★第二部★懇親会
先日開催されました、ピカイチコンテスト・安全衛生スローガンの賞金授与式や
人事異動・昇格者の発表などを行いました。





また、日頃各事業所で頑張って下さっている責任者の方々に感謝の気持ちを伝える為、
バイキング形式でお食事を楽しんで頂いたり、社員との交流の場を設けました。

 

お客様に満足して頂く為には、現場の皆さんが気持ちよく働いて頂く事が大切です。
その一番近くで時には母親のように優しく、時には父親のように厳しく指導をして下さっている
責任者の皆さんには本当に感謝です。

現場で日々頑張って下さるＴーmateの皆さんが、働きやすい環境・今以上にやりがいのある職場づくりに
今年も励んで参りたいと思います。

ＣＳ課　梅田

平成２８年２月26日（金）

岐阜トーカイビル本社横の研修センターにて
第５回ピカイチ★コンテスト決勝大会が開催されました。
 

今年は次の２部門の審査を実施致しました。
一つ目は前回に引き続き
【テクニック＆マナー＆クレーム対応部門】
二つ目は今回新部門として導入されました
【自動洗浄機取扱い部門】

13：00　本社にて開会式が行われました。









 

昨年１２月から各地区で行われてきた予選大会を勝ち抜いてきた１２名のＴメイトさん!!
普段はとっても元気で明るい方ばかりなのに控え室は静まりかえる程みなさん緊張した様子でした。



テクニック＆マナー＆クレーム対応部門では、
実際に入院患者様のお部屋を清掃する際の手順・品質・マナー・クレーム対応を審査致しました。

私、ＣＳ課の梅田が患者役となり

「いつもの清掃員さんお休みなの？」

「お兄さんお若いですね～」

「元気にお仕事が出来ていいですね～」

「私は重い心臓病で働く事ができないの・・・だからあなたがとっても羨ましいです((+_+))」

このように、しつこく話し掛けた時、Ｔメイトさんはどんな対応をするのか？
患者様からお掃除の依頼をされた場合、正しく作業が行えるのか？

細かい所まで厳しく審査をしましたが、予選を勝ち抜いてきた方達なので、
ものすごい緊張感の中でも心のこもった対応や気配りのある対応は大変すばらしいものでした。

自動洗浄機取扱い部門では、
正しく自動洗浄機を取り扱う事が出来ているかを細かく審査致しました。

自洗機の準備・作業前の確認はしっかり行えているか？

洗浄作業では安全な速度で洗浄漏れなくできているか？

作業後のメンテナンスは正しくしっかり行えているか？等。

ＣＳ課の武藤チーフは自洗機部門の審査員をしていましたが、
「やはり、こういった緊張感の中でも的確な作業が行えるのは、常日頃から意識をし、良い品質を
お客様に提供しようと取り組んでいる証だと思いました。」っとおっしゃっていました。



15:30 表彰式












まだまだ現場での経験が浅い私にとっては、とても学ぶ事の多い一日でした。
この学びをＣＳ課として、新人Ｔメイトさんへの研修の場でどんどんお伝えして
いきたいと思いました。
ＣＳ課 梅田

【研修プログラム】

・新人マナー研修

・技術知識習得研修

ＣＳ課　三宅　邦世　　

５月９日（土）に４月に入社されたスタッフを対象に、第１回Ｔ－ｍａｔｅ同期入社研修会を開催しました。

各事業所のみで行なっていた新人スタッフ教育を、今年度からは、「現場教育プラス研修センター教育」の２箇所で

対応することに・・・。新人教育をバーションアップしました！

午前・・・マナー教育を実施

午後・・・技術研修を実施

初開催の研修会を終えて・・・

不安いっぱいの新人スタッフ同士のコミュニケーションの場ともなり、とても良い研修会となりました。

また、参加されたスタッフから、

「研修会に参加できてよかったです」

「とても勉強になりました」

「マナーを現場で意識して成長していきたいと思います」

「不安ばかりでしたが、本社の方の言葉を聞いてホッとしました」　等

という嬉しいご意見を頂きました。

今後、Ｔ－ｍａｔｅ同期入社研修会は毎月１回研修センターで開催していきます。

今回、研修会に出席された１３名のスタッフは大切な大切なティ・アシストの従業員♡

今後の成長を心から願っています♡

現場で素敵な笑顔で働いている姿を見れることを楽しみにしています♡

そして、ティ・アシストの仲間になってくださったことに感謝です♡

ＣＳ課　三宅　邦世　　

ティ・アシスト本社横に、研修センターが開設しました！

研修会や打ち合わせが行える会議スペースの他、教育用の病室やトイレも完備されています。

【病室・トイレ】

教育用の病室とトイレが完備されており、実際の現場に近い状態で、清掃手順教育や実践マナーを学ぶことができます★

研修センター開設！今まで以上に、スタッフ教育に力を入れることが可能に★

今後の、研修センターの活用情報もお届けしていきます♪

ＣＳ課　三宅　邦世