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第５回ピカイチ★コンテスト決勝大会

[ES活動]

平成２８年２月26日（金）

岐阜トーカイビル本社横の研修センターにて
第５回ピカイチ★コンテスト決勝大会が開催されました。
 

今年は次の２部門の審査を実施致しました。
一つ目は前回に引き続き
【テクニック＆マナー＆クレーム対応部門】
二つ目は今回新部門として導入されました
【自動洗浄機取扱い部門】

13：00　本社にて開会式が行われました。









 

昨年１２月から各地区で行われてきた予選大会を勝ち抜いてきた１２名のＴメイトさん!!
普段はとっても元気で明るい方ばかりなのに控え室は静まりかえる程みなさん緊張した様子でした。



テクニック＆マナー＆クレーム対応部門では、
実際に入院患者様のお部屋を清掃する際の手順・品質・マナー・クレーム対応を審査致しました。

私、ＣＳ課の梅田が患者役となり

「いつもの清掃員さんお休みなの？」

「お兄さんお若いですね～」

「元気にお仕事が出来ていいですね～」

「私は重い心臓病で働く事ができないの・・・だからあなたがとっても羨ましいです((+_+))」

このように、しつこく話し掛けた時、Ｔメイトさんはどんな対応をするのか？
患者様からお掃除の依頼をされた場合、正しく作業が行えるのか？

細かい所まで厳しく審査をしましたが、予選を勝ち抜いてきた方達なので、
ものすごい緊張感の中でも心のこもった対応や気配りのある対応は大変すばらしいものでした。

自動洗浄機取扱い部門では、
正しく自動洗浄機を取り扱う事が出来ているかを細かく審査致しました。

自洗機の準備・作業前の確認はしっかり行えているか？

洗浄作業では安全な速度で洗浄漏れなくできているか？

作業後のメンテナンスは正しくしっかり行えているか？等。

ＣＳ課の武藤チーフは自洗機部門の審査員をしていましたが、
「やはり、こういった緊張感の中でも的確な作業が行えるのは、常日頃から意識をし、良い品質を
お客様に提供しようと取り組んでいる証だと思いました。」っとおっしゃっていました。



15:30 表彰式












まだまだ現場での経験が浅い私にとっては、とても学ぶ事の多い一日でした。
この学びをＣＳ課として、新人Ｔメイトさんへの研修の場でどんどんお伝えして
いきたいと思いました。
ＣＳ課 梅田