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社員教育

平成25年11月 事業所責任者会議開催

[スタッフ研修]

毎月開催される事業所責任者会議では、メインテーマの研修とは別に

「事故・クレーム報告」を事業所責任者に向けて毎月行い、情報を共有しています。

 

クレームの要因は何か?

問題点は何か?

どんな改善策が必要か?

自分の事業所ではどのようにしたらよいか?    等

を実際に責任者の皆さんに考えて頂き、二度と同じクレームを起こさない!同じようなクレームも起こさない!未然に防ぐ!

ということを会議で徹底しております。

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↑「事故・クレーム報告」を行っている時は、責任者の皆さんはいつも真剣な表情で話しを聞いています。

クレームというものは、決して良いものではありません。けれど、私たちが「事故・クレーム報告内容」を共有し、向き合う事は

とても大切なことです。今後どのようにしなければいけないのかを考え、各事業所で徹底させることが重要なことであると考え、

毎月報告を行っております。

 

お客様満足を目指して・・・。

失敗し、嫌な気持ちになる従業員を無くす為に・・・。

 

CS課 三宅邦世ブログ2.bmp

 

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