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社員教育

[接遇道]

★言葉の大切さを改めて知る★

この夏は、とにかく工程(日常清掃作業)に入っています。

やっぱり現場は大変だけれど、とにかく楽しい!

なぜなら発見がたくさんあるからです。

そんな中、改めて「言葉の大切さ」「伝える事の難しさ」を痛感しています。

ある日、こんな事がありました。

病室のお掃除は、各ベッドのゴミを回収し、床を除菌拭きします。

床を拭く際には、少しでも綺麗な環境で休んで頂きたいので、動かせるものは動かして拭きます。

そこで!ゴミを回収した後のゴミ箱は、床清掃が終わってから戻せば、効率も良いし、綺麗になる

とひらめいてしまった私は、ゴミを回収し、戻さずに床の清掃を始めました。

すると…何名かの方は、自分で元に戻されてしまいます。

そんな時、ある患者様が「ゴミ箱、ちゃんと戻して!」とおっしゃいました。

そうです。私の思いは、私の頭の中だけにあり、きちんと私の「言葉」で「声」で皆さんに伝えなければ

ただ、ゴミ箱を持っていかれて戻さない人なのです。

それからは、ゴミを回収する際に、「床を拭いたら戻しますね」と伝えてみました。

結果は、もちろん患者様は安心してくださいました。

ほんの一言、でもその一言が足りなければ、「不信感」を呼び、一言を伝えれば「安心感」を呼ぶ。

仕事でもプライベートでも、段々伝える事を省略してきている気がします。

やはり、現場は学びの「宝庫」ですね。

業務部 渡邊伸子 CS室渡邊.bmp

 

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