[接遇道]
★言葉の大切さを改めて知る★
この夏は、とにかく工程(日常清掃作業)に入っています。
やっぱり現場は大変だけれど、とにかく楽しい!
なぜなら発見がたくさんあるからです。
そんな中、改めて「言葉の大切さ」「伝える事の難しさ」を痛感しています。
ある日、こんな事がありました。
病室のお掃除は、各ベッドのゴミを回収し、床を除菌拭きします。
床を拭く際には、少しでも綺麗な環境で休んで頂きたいので、動かせるものは動かして拭きます。
そこで!ゴミを回収した後のゴミ箱は、床清掃が終わってから戻せば、効率も良いし、綺麗になる
とひらめいてしまった私は、ゴミを回収し、戻さずに床の清掃を始めました。
すると…何名かの方は、自分で元に戻されてしまいます。
そんな時、ある患者様が「ゴミ箱、ちゃんと戻して!」とおっしゃいました。
そうです。私の思いは、私の頭の中だけにあり、きちんと私の「言葉」で「声」で皆さんに伝えなければ
ただ、ゴミ箱を持っていかれて戻さない人なのです。
それからは、ゴミを回収する際に、「床を拭いたら戻しますね」と伝えてみました。
結果は、もちろん患者様は安心してくださいました。
ほんの一言、でもその一言が足りなければ、「不信感」を呼び、一言を伝えれば「安心感」を呼ぶ。
仕事でもプライベートでも、段々伝える事を省略してきている気がします。
やはり、現場は学びの「宝庫」ですね。

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